Apoio ao cliente

O Marketplace Médis é uma loja online de produtos e serviços de saúde e bem-estar.
Neste Marketplace, pode encontrar à venda produtos variados que possam ajudar a ter um dia-a-dia mais saudável, com mais saúde e conforto.

Pode encontrar produtos como fraldas, dispositivos de saúde ou de fitness, equipamento de treino, produtos e serviços para animais de estimação, entre muitos outros.

O processo de entrega é da responsabilidade de cada vendedor.
A Médis põe à sua disposição centenas de produtos de saúde e bem-estar, mas a entrega é da responsabilidade da empresa que vende cada produto ou serviço. 

Não é preciso ter seguro Médis para fazer compras.
O Marketplace da Médis está aberto a toda a gente, desde que se registe (de forma completamente gratuita) e tenha mais de 18 anos.

O Marketplace opera sobre a mesma marca que os seguros Médis.
O Marketplace Médis pertence a uma empresa chamada Médis Serviços de Saúde que, também como os seguros Médis, faz parte do Grupo Ageas Portugal.

Todas as pessoas com mais de 18 anos, com ou sem seguro Médis.
Qualquer pessoa maior de idade, com ou sem seguro Médis, pode criar uma conta na Médis e fazer compras no Marketplace.

O vendedor é responsável por todo o processo logístico, incluindo a expedição da encomenda.

O vendedor é responsável por garantir a correta expedição da encomenda, desde a aceitação até à preparação para o envio, embalamento e articulação com o transportador.

Confirme na página de cada produto a zona de entrega definida pelo vendedor.

A possibilidade de receber encomendas em qualquer ponto do país depende das zonas geográficas de entrega definidas por cada vendedor. Normalmente, incluem Portugal Continental, Arquipélago dos Açores e Arquipélago da Madeira.

Para saber onde consegue receber o produto que pretende, aceda à página do produto e consulte as condições de entrega.

Em alternativa, entre em contacto connosco através de marketplace@saude360.medis.pt ou do 210 204 887, de segunda a sexta, das 9h às 18h (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Pode pedir o cancelamento da sua encomenda na sua área pessoal.
Aceda ao seu histórico de encomendas na área pessoal do marketplace e peça o cancelamento de uma encomenda, indicando o motivo.

O vendedor depois avalia o pedido e se ainda é possível cancelar a encomenda ou se ela já foi enviada. Receberá sempre um email com a confirmação ou impossibilidade do cancelamento.

Pode pedir a devolução do produto preenchendo o formulário de devolução na sua área pessoal.
Preencha o formulário de pedido de devolução e explique a situação. A Médis avalia depois o pedido, remete-o para o vendedor do produto e indica-lhe os próximos passos. 

Se tiver dúvidas, entre em contacto connosco.
Contacte-nos através de marketplace@saude360.medis.pt ou deixe um pedido de contacto em saude360.medis.pt/apoio-ao-clientehttps://saude360.medis.pt/apoio-ao-cliente.

Deve devolver o produto nas condições e acessórios de origem.

Os produtos devem ser devolvidos nas condições originais nos quais foram entregues, incluindo todos os seus componentes, acessórios, manuais de instruções, embalagens e selos de segurança e higiene, sendo apenas permitida a inspeção não invasiva dos mesmos. 

Há produtos que não podem ser devolvidos:

• Bens confecionados ou personalizados;
• Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
• Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
• Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros produtos. 

O custo da devolução fica a seu cargo, exceto se o vendedor ou a Médis aceitar suportar a despesa.

Se tiver dúvidas, entre em contacto connosco através de marketplace@saude360.medis.pt ou do 210 204 887, de segunda a sexta, das 9h às 18h (custo de chamada para a rede fixa nacional).

Pode devolver um produto que adquiriu até 14 dias depois de o receber.

O prazo de 14 dias para devolução pode ser alargado pelo vendedor. 
Pode consultar todas as condições de devolução na página do produto que adquiriu.

A devolução do dinheiro é efetuada através do mesmo meio de pagamento e demora até 14 dias úteis.

Após confirmada a correta receção dos produtos pelo vendedor, procede-se à devolução do devido valor, através do mesmo meio de pagamento utilizado na realização da encomenda.

A devolução pode demorar até 14 dias úteis e varia de acordo com o meio de pagamento utilizado e entidade bancária. Pode acompanhar o estado da sua encomenda da Minha Médis.

Fale primeiro connosco ou com o parceiro que vende o produto.
Sempre que tiver dúvidas em relação a um produto ou uma compra no Marketplace Médis, fale connosco.

Se for necessária uma resposta mais técnica do produto, nós partilhamos consigo os contactos do parceiro que vende o produto, para que possa ter uma resposta mais detalhada.

Fale connosco enviando um email para marketplace@saude360.medis.pt ou deixando um pedido de contacto, aqui na página de Apoio ao Cliente.

A loja ou marca pode vender através de uma integração da sua plataforma de e-commerce com a nossa.

Há várias possibilidades de integração de uma loja ou marca no Marketplace Médis, consoante a sua plataforma de e-commerce e dimensão de portfólio de produtos:

• Se o vendedor usar VTEX como plataforma de e-commerce, a integração de informação e processos é nativa.
• Se não usar VTEX e o seller apresentar um portfólio de pelo menos 100 produtos diferentes, é possível implementar uma integração por APIs, o carregamento da oferta, stock e preço pode ser feito de forma manual/bulk
• Mediante a abrangência/dimensão do catálogo de produtos, poderá ser estudada uma integração por API ou mesmo integração customizada.

Têm de garantir que o produto tem toda a informação necessária para venda (título, descrição, principais atributos, imagem, SKU) bem como oferta e logística associada.

Sim. O registo na área de cliente de seguro Médis e o registo na Minha Médis são diferentes.

Mesmo que tenha o seu cartão Médis registado em www.medis.pt, tem de fazer um novo registo em www.saude360.medis.pt para poder ter acesso à Minha Médis.

Este registo vai permitir-lhe usar a app Médis Active, fazer compras no Marketplace da Médis e ter uma visão de todos os seus produtos e serviços Médis num só local.

A Carteira Virtual Médis é um programa:

• gratuito
• disponível para todos, com ou sem seguro Médis
• que lhe permite acumular saldo nas suas compras do dia-a-dia, em parceiros de todos os setores (restauração, alojamento, lazer, cultura, etc.), sem qualquer outra obrigatoriedade.

A sua utilização é simples: a acumulação de saldo é automática e não precisa de mencionar o desconto no ato de pagamento, só precisa de pagar, por MULTIBANCO ou MB WAY, com o cartão bancário que associou à sua carteira.

O primeiro passo é ativar a Carteira Virtual. Depois, deve associar o seu cartão bancário à Carteira Virtual, através de MB WAY ou de um MULTIBANCO.

Como acumular saldo na Carteira Virtual?

• Faça compras numa das lojas ou serviços parceiros
• Receba uma percentagem do valor da compra em saldo da Carteira Virtual

Como usar o saldo da Carteira Virtual?

• Use o saldo para pagar menos pelas suas compras no Marketplace Médis
• Se tiver um seguro Médis individual (que não seja através da sua empresa), pode receber o saldo na sua conta bancária.
  O valor será transferido para a sua conta após o próximo pagamento do seguro (mensal, trimestral, semestral ou anual).
  Tem esta opção sempre disponível na área privada da Carteira Médis, no menu Gastar Saldo, onde pode decidir quanto quer receber.
  
  O valor que pode receber na sua conta bancária será, no máximo, igual ao valor do próximo recibo do seguro.

Para ativar e começar a usar a Carteira Virtual, tem de ter uma conta Minha Médis.

Este registo é diferente e independente do que pode ter no site www.medis.pt, se for cliente de um seguro Médis.

Não. 

Agora, além de seguros de saúde, a Médis também tem produtos e serviços de saúde e bem-estar disponíveis para todos: para quem tem seguro Médis e para quem não tem.

Se quiser usar a Carteira Virtual, a app Médis Active ou fazer compras no Marketplace Médis, tem de se registar. Estes serviços são fornecidos pela Médis - Serviços de Saúde, SA.

Este registo é diferente e independente do que pode ter no site www.medis.pt, se for cliente de um seguro Médis. Os seguros Médis são da responsabilidade da Médis - Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, SA.

Acumula saldo na sua Carteira Virtual sempre que fizer compras usando o cartão bancário que associou à Carteira Virtual.

Podem ser compras pagando com o cartão físico no terminal de MULTIBANCO ou usando o MB WAY, desde que seja num dos parceiros Carteira Virtual.

Após a compra, receberá um SMS com a informação de quanto acumulou.

O saldo poderá demorar até 7 dias a ficar disponível para utilização.

Na área privada da sua Carteira Virtual Médis, tem um menu Ganhar Saldo.

Dentro desse menu, pode encontrar a lista de parceiros Carteira Virtual: todos os serviços e lojas onde acumula saldo, por cada compra que fizer.

Até associar pelo menos um cartão bancário à sua Carteira Virtual, de cada vez que aceder à área privada da Carteira, vê uma notificação com o link direto para associar.

Depois de ter associado o cartão  - através de MULTIBANCO ou MB WAY - pode gerir os seus cartões associados no menu Configurações > Associar cartões, onde pode:

• associar um novo cartão bancário à Carteira Virtual Médis
• remover um cartão bancário da associação com a Carteira Virtual Médis

Pode consultar o saldo na área privada da Carteira Virtual ou na Minha Médis.

Pode consultar o histórico de movimentos na sua área privada da Carteira Virtual Médis.

Neste menu, pode ver:

• onde e quando acumulou saldo
• categorias de parceiros em que mais acumulou
• onde e quando gastou saldo.

Para associar cartões bancários à sua Carteira Virtual Médis, aceda à área privada da carteira > Menu Configurações.

Depois, aceda a Associar cartões e siga os passos que estão no ecrã para poder:

• associar um novo cartão bancário à Carteira Virtual Médis
• associar mais cartões até ao máximo de 5.

Se quiser remover um cartão bancário da associação com a Carteira Virtual Médis, deve fazê-lo numa caixa MULTIBANCO.

Nestas situações, o melhor é contactar o seu banco e pedir para anular o cartão que perdeu ou que foi roubado.

No caso da Carteira Virtual, assim que anular o cartão bancário, a ligação à carteira também fica sem efeito.

Depois só tem de associar um novo cartão bancário, assim que o receber.

Na área privada da Carteira Virtual, no menu Configurações pode escolher cancelar a sua Carteira..

Estes são os meios que permitem acumular saldo na Carteira Virtual Médis, desde que o cartão esteja já associado à Carteira Virtual:

• Cartões de débito e crédito
• MB WAY.

Estes são os meios que não permitem acumular saldo na Carteira Virtual Médis:

• Quaisquer carteiras digitais, como Apple Pay, Samsung Pay, etc.

Sim, mas em caso de parceiro em comum, prevalece a carteira mais antiga.

Se já tiver mais algum programa Descontos MULTIBANCO ativo (como o da carteira SL Benfica, por exemplo) e um dos parceiros fizer parte de ambas as carteiras virtuais, o saldo só é acumulado na carteira mais antiga.

Assumamos este exemplo: um cliente que já tenha a carteira do Benfica associada ao seu cartão bancário e que mais tarde associa o mesmo cartão à Carteira Médis, ao fazer compras numa loja parceira dos dois programas, só vai acumular saldo na carteira do Benfica.

Para acumular na Carteira Médis, deve fazer essa alteração diretamente numa caixa MULTIBANCO.

Pode consultar se o seu cartão está associado à Carteira Virtual numa caixa MULTIBANCO.

Para verificar se o seu cartão bancário está associado à Carteira Virtual Médis:

1. Desloque-se a uma caixa MULTIBANCO
2. Selecione o menu Descontos Multibanco e depois Médis.
3. Se visualizar uma opção para cancelar adesão, significa que o seu cartão bancário já está associado à Carteira Virtual Médis.

Após descarregar e instalar a aplicação Médis Active será redirecionado diretamente para o registo.

Introduza a sua Identificação pessoal Médis Active no campo de entrada fornecido e clique na seta.
No próximo passo "Criar conta" pode criar a sua conta. Oferecemos-lhe a possibilidade de associar a sua conta a um e-mail (privado ou profissional), a uma identificação Google (iniciar sessão com o Google) ou a uma identificação Apple (iniciar sessão com a Apple - apenas na aplicação iOS).

Caso se registe com um endereço de correio eletrónico, deve escolher uma palavra-passe segura. A sua palavra-passe deve ser composta por letras (maiúsculas e minúsculas), números e caracteres especiais.

O registo na aplicação exige o seu conhecimento prévio e respetivo consentimento sobre a recolha de dados de saúde. Também pode consentir com a recolha de informações técnicas da aplicação para melhoria da qualidade e de resolução de problemas.

Por último, pode consentir para que a aplicação lhe força conteúdos personalizados. O objetivo é utilizar esta informação para o ajudar a atingir os seus objetivos pessoais da melhor forma possível. Para o garantir, são necessários dados pessoais sobre si, como o ano de nascimento ou o género, mas também objetivos de saúde, preferências e objetivos.

Para que a eTherapists possa armazenar e processar os seus dados pessoais, é necessária a sua confirmação da declaração de consentimento, que inclui a política de privacidade e os termos e condições da aplicação.

Se escolheu registar-se por correio eletrónico, o passo seguinte é certificar-se de que não escreveu incorretamente o seu e-mail. Aqui poderá confirmar a conexão. No final do processo, será redirecionado para a aplicação após alguns cliques.

Para começar, deve focar-se nas atividades de "Introdução".

As atividades de introdução vão ajudar a que conheça a aplicação e a completar o seu perfil.

Várias atividades novas são disponibilizadas semanalmente, como desafios para atingir objetivos de passos, e tal como nas restantes atividades, ao completar as atividades irá ganhar pontos de progresso e completar etapas da aplicação.

Encorajamos que visite a aplicação com frequência para não perder as "missões" de tempo limitado.

Os diamantes são a moeda digital usada na app Médis Active. 

Os diamantes são a moeda digital que pode ganhar por realizar atividades saudáveis dentro (e fora) da aplicação.

Pode colecioná-los ao atingir marcos de etapas, ao fazer sessões, ao completar programas e muito mais. 

Consulte o ecrã de recompensas com frequência para obter novas oportunidades.

Pode trocar os seus diamantes por prémios.

Pode trocar os seus diamantes por muitas ofertas fantásticas que encontrará na nossa loja. Procure na app Médis Active, no menu "Recompensas".

Opção 1: Através do separador "Desafios" ou "Progresso"

Passo 1: Selecione o separador "Desafios" ou "Progresso".
Passo 2: Selecione a secção superior do ecrã em "Ativar o acompanhamento de atividade".
Passo 3: Escolha se pretende registar as suas atividades através do seu smartphone ou de um wearable de fitness.
Passo 4: Selecione o seu wearable/aplicação e siga os passos na aplicação.

Opção 2: Através do menu lateral

Passo 1: Abra o menu lateral (os três traços no canto superior esquerdo).
Passo 2: Selecione "Acompanhamento de atividade".
Passo 3:  Escolha se pretende registar as suas atividades através do seu smartphone ou de um wearable de fitness.
Passo 4: Selecione o seu wearable/aplicação e siga os passos na aplicação.

Deve conectar-se com as aplicações nativas de Apple ou Android de acompanhamento de atividade física.

Se a marca do seu wearable não surgir nas opções de conexão a wearables, deverá ativar o acompanhamento de atividade para a aplicação Google Fit (sistema operativo de telemóveis Android) ou Apple Saúde (sistemas operativos iOS/telemóveis iPhone).

Para conectar-se com a Apple Saúde:

Passo 1: Descarregue a aplicação do seu wearable (ex: Garmin Fenix) e inicie sessão.
Passo 2: Permita acesso à Apple Saúde (a mensagem surge frequentemente no início, mas também pode encontrar a opção nas definições).
Passo 3: De seguida, abra a aplicação Apple Saúde e navegue até "Fontes". Selecione o rastreador (ex: Mi Fit) e ative o acesso.
Passo 4: Abra a aplicação Médis Active > Clique em Ativar o acompanhamento > Utilizar o teu smartphone > Ligar a Apple Saúde.

Para conectar-se com a Google Fit:

Passo 1: Descarregue a aplicação do seu wearable (ex: Garmin Fenix) e inicie sessão.
Passo 2: Permita acesso à Google Fit. (A mensagem surge frequentemente no início, mas também pode encontrar a opção nas definições).
Passo 3: Já deve estar conectado à Google Fit. Pode verificar abrindo a Google Fit, dirigindo-se a Perfil/Configurações e clicando em "Gerir aplicações conectadas". Certifique-se de que utiliza a mesma conta para a Google Fit que utiliza para a sua aplicação de monitorização!
Passo 4: Abra a aplicação Médis Active > Clique em Ativar o acompanhamento > Utilizar o teu smartphone > Ligar a Google Fit.

A aplicação Médis Active necessita de aceder aos seus dados de atividade para os poder processar na aplicação.
Quando conectar o seu wearable, ser-lhe-á pedido que conceda à aplicação as permissões necessárias para que a sincronização seja bem-sucedida.

Ao conectar a aplicação Apple Saúde (Health) ou Google Fit, ser-lhe-á pedido o seu consentimento na primeira vez que se conectar, pelo que é importante que o faça nessa altura.

Para outras aplicações, como Fitbit, Garmin, Withings ou Polar, este passo também ocorre quando conecta estas aplicações à aplicação Médis Active.

Se não conectou inicialmente e pretende alterar as permissões mais tarde, pode fazê-lo nas definições do Apple Saúde (Health) ou Google Fit, consoante o seu dispositivo tenha o sistema operativo iOS ou Android.

Em sistemas operativos menos comuns, pode ter de entrar no respetivo portal web e ajustar as permissões para conectar com a aplicação Médis Active.

Pode colecionar até 15 000 diamantes por ano. 

Uma vez atingidos os 15 mil diamantes, não serão creditados mais diamantes até ao final do ano em curso.

De qualquer forma, pode utilizar a aplicação como habitualmente.

Os diamantes expiram ao fim de 12 meses, no final de cada trimestre, se não os resgatar.

Os trimestres terminam no final de março, junho, setembro e dezembro.

Por exemplo, os diamantes recolhidos entre 01/01/2023 - 31/03/2023 expirariam em 31/04/2024. Os diamantes recolhidos entre 01/04/2023 - 30/06/2023 caducam em 30/06/2024.

Nota: Receberá uma notificação na aplicação quando os seus diamantes estiverem a expirar em breve.

É o menu onde pode trocar os seus diamantes por prémios.

A aplicação Médis Active proporciona aos seus utilizadores um programa de recompensas para os motivar ainda mais a atingir os seus objetivos pessoais de saúde.

Será recompensado com diamantes por atividades que promovam um estilo de vida saudável.

Ao consumir conteúdo de nutrição, movimento ou mindfulness, e ao utilizar ativamente a aplicação, irá receber diamantes que pode trocar diretamente na aplicação por donativos ou vouchers de compras em lojas parceiras na secção Recompensas.

As secções Desafios e Progresso focam-se no cumprimento de objetivos.

Ao conectar uma pulseira desportiva ou smartwatch, tem a possibilidade de participar em vários tipos diferentes de desafios ou de criar o seu próprio desafio e competir com outros utilizadores da aplicação.

Por exemplo, pode desafiar os seus colegas a escalar uma montanha e ficar a saber quem contribuiu mais para o seu sucesso.

E não se preocupe: apenas são utilizadas alcunhas na tabela de vencedores para que possa desfrutar da sua classificação de forma completamente anónima!

A secção Progresso foca-se nos seus objetivos pessoais de saúde. Atinja o seu objetivo semanal todas as semanas. Concentre-se igualmente em conteúdos de mindfulness, nos minutos de atividade física e na aquisição de conhecimentos relacionados com a saúde.

1. Adicionar um segundo idioma nas definições do seu telemóvel.
   Para alterar o idioma da app Médis Active, precisa de ter pelo menos dois idiomas pré-definidos.
   
   Deve aceder às definições gerais do seu telemóvel, em “Idioma e Região” e adicionar um idioma como segunda preferência – por exemplo, se o idioma principal do seu telemóvel for português, pode adicionar inglês como uma segunda língua preferida.
   
   O idioma principal do seu telemóvel não será alterado, mas vai permitir que consiga alterá-lo em cada aplicação de forma individual.
   
   
   
   
   
2. Alterar o idioma da app Médis Active nas definições do seu telemóvel.
   Aceda às definições gerais do seu telemóvel, e procure a app Médis Active. De seguida pode selecionar em “Idioma”, um dos idiomas disponíveis – Português, Inglês, Alemão, Francês e Italiano.
   
   O idioma predefinido será o mesmo que tem como preferencial nas definições do telemóvel, mas ao selecionar outro, o idioma será apenas alterado para aquela aplicação.
   
   
   
   

1. Pedido de eliminação de conta através da aplicação 

Tem a possibilidade de apagar a sua conta e os seus dados pessoais.

Importante: Assim que iniciar este processo, a sua sessão na aplicação será apagada e os seus dados irrevogavelmente eliminados, por isso tenha 100% de certeza que deseja apagar os seus dados.

Para solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados pessoais, abra a aplicação e navegue da seguinte forma: 

1. Menu (três traços no canto superior esquerdo)
2. Conta
3. Gerir conta
4. Eliminar conta
5. Pedir a eliminação
6. Introduza o seu endereço de correio eletrónico (certifique-se de que não escreve incorretamente)

A sua conta e os dados pessoais associados serão agora eliminados automaticamente no prazo de três dias úteis.

2. Pedido de eliminação de conta através do apoio ao cliente

Se já não utilizar a aplicação por qualquer motivo, mas ainda assim pretender apagar os seus dados pessoais e a sua conta, pode fazê-lo através de active@saude360.medis.pt.

Importante: Uma vez que se tratam de dados pessoais, deverá provar que os dados lhe pertencem.

Para tal, é imperativo que nos escreva através da conta de correio eletrónico que utilizou para se registar na aplicação.

Caso se tenha registado com a sua identificação Apple e utilizou um endereço de correio eletrónico alternativo, mencione-o no seu pedido.

1. Faça login na Conta Minha Médis.
2. Pode criar um registo diretamente no site, se ainda não o tiver feito.
3. Ao entrar no site, escolhe que tipo de marcação quer fazer.
4. Escolha a pessoa que vai realizar a consulta
5. Escolha se quer ter a consulta agora ou mais tarde e qual o motivo da consulta
6. Escolha se quer fazer a consulta por chamada de voz ou vídeo.

Nas especialidades Clínica Geral e Pediatria, não é possível escolher o(a) médico(a).

Poderá efetuar o pagamento através de MBWAY ou inserindo os dados de um cartão de crédito.